Communication bienveillante : l’art de transformer les conflits au travail
- Guillaume Rulliat
- 10 juil.
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 31 juil.
La communication bienveillante permet de désamorcer les tensions, renforcer les liens d’équipe et construire un climat de travail plus serein et respectueux.
Qu’est ce que la communication bienveillante
La communication bienveillante est une méthode de communication non-violente développée par Marshall Rosenberg.
Elle repose sur l’écoute active, l’expression des besoins sans jugement, l’auto-empathie et le respect de l’autre.
Elle aide à mieux se connecter à soi-même et aux autres, à sortir des schémas de communication agressifs et à favoriser des relations harmonieuses, même en contexte professionnel tendu.
Les 4 types de conflits
En entreprise, les conflits peuvent être de nature variée.
Pour les gérer efficacement, il faut d’abord savoir les identifier :
Conflits d’idées : différences de points de vue sur un sujet ou un projet.
Conflits d’intérêts : lorsque les besoins ou objectifs personnels s’opposent à ceux d’un autre ou de l’organisation.
Conflits de personnes : liés aux divergences de personnalité, de communication ou de valeurs.
Conflits de position : désaccords sur le pouvoir, l’autorité ou les responsabilités.
Chacun nécessite une approche spécifique, avec un fil conducteur : la bienveillance.
La communication bienveillante en détail
La communication bienveillante repose sur le modèle OSBD :
Observation : décrire les faits objectivement, sans interprétation
Sentiment : exprimer ce que l’on ressent
Besoin : identifier les besoins sous-jacents aux émotions
Demande : formuler une demande claire, sans exiger
Ce processus invite à un dialogue plus sincère et respectueux.
Il vise à remplacer la critique par l’écoute, et le jugement par la compréhension.
Principes de la communication bienveillante
Voici les 4 principes fondamentaux de la communication bienveillante :
Observer sans juger : "Tu arrives à 9h10" plutôt que "Tu es toujours en retard"
Exprimer ses ressentis : "Je me sens frustré" plutôt que "Tu me déranges"
Identifier ses besoins : "J’ai besoin de fiabilité pour bien m’organiser"
Formuler une demande concrète : "Peux-tu arriver à l’heure demain ?"
En entreprise, ces principes favorisent des échanges constructifs, même dans des situations tendues ou conflictuelles.
Les bienfaits de la communication bienveillante
Adopter une communication bienveillante en milieu professionnel apporte de nombreux bénéfices :
Réduction des tensions et meilleure gestion des désaccords
Amélioration de la confiance et du respect mutuel
Hausse de l’engagement et de la motivation des équipes
Culture d’entreprise plus positive et inclusive
Développement de l’intelligence émotionnelle et du leadership
Meilleure productivité grâce à une ambiance de travail apaisée
Attractivité accrue de l’entreprise pour les talents
Techniques de communication bienveillantes
Voici quelques pratiques clés à mettre en œuvre au quotidien :
Se centrer sur l’écoute active, sans interrompre
Privilégier les phrases en “je” plutôt que les reproches
Exprimer ses ressentis et besoins avec authenticité
Poser des questions ouvertes pour mieux comprendre
Éviter les jugements, rester factuel
Adopter un langage corporel ouvert
Organiser des points réguliers pour fluidifier la communication
Valoriser les efforts de communication bienveillante
Ces techniques permettent de renforcer la cohésion, d'apaiser les relations et de créer un climat de coopération durable.
La communication bienveillante est un véritable levier de transformation pour les équipes.
Elle permet de prévenir les conflits, de renforcer la collaboration et de faire émerger un environnement de travail plus humain.
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